Что, если успех компании начинается не с клиентов, а с команды?
Команду часто описывают как «группу людей с общей целью». Но если вдуматься, настоящая команда — это не про цель. Команду невозможно построить только на цели. Цель — это лишь вектор. А команда — это про связь. Про ту невидимую, но очень крепкую нить, которая соединяет людей даже во время турбулентности, кризисов и поисков. Именно она делает команду целостной и сильной.
Такая связь возникает не от общего движения к достижению KPI. Её источником является идеология. Не идея, а именно идеология. Если идея может просто существовать в мыслях, то идеология — это всегда действие, выражение, импульс, созидание. Это целостная система ценностей и принципов, которая рождает доверие, проявления заботы, лучших человеческих качеств и поддержки. И все это воедино создает ту самую внутреннюю силу! Силу единства людей и их миссию! Именно идеология дает опору. Без неё всё будет временным, проектным, непрочным.
Невольно возникает вопрос: как собрать такую команду?
Ответ простой, но не лёгкий: необходимо осознать, что важно начать с себя — стать и быть такими людьми в бизнесе, осознавая свою миссию, идеологию и вытекающие из этого принципы и ценности. Быть тем самым пазлом и частью такой команды. Это нужно осознавать, это нужно уметь и нести за это ответственность, что порой бывает не просто! Только тогда появляются не "работники", а осознанные партнёры и единомышленники. Только тогда появится команда, в которую хочется вкладываться и с которой хочется идти далеко.
С кем вы работаете — того и получает рынок
В компании «Транс Маркет» мы давно поняли: клиенты получают не услугу, они получают нашу команду. Её подход, её зрелость, её внутренние принципы.
Если компания говорит о клиентоориентированности, но внутри терпит равнодушие, то это считывается. Если продвигает «гибкость», но наказывает за инициативу, то это демотивирует. И если внутри хаос — это ощущает рынок. А если внутри уважение, глубина и сила, то клиенты это чувствуют. Именно поэтому мы считаем команду нашим главным продуктом! А если вы ищете в команду тех, кто разделяет вашу глубину, то тогда появляется совсем другое качество работы и результат, в котором чувствуется энергия!
В нашей компании мы выстраиваем команду на прочном фундаменте.
У нас есть:
• 12 нравственных принципов, отражающих наш взгляд на бизнес и жизнь.
• 6 основополагающих ценностей.
• Принципы формирования команды, которые выросли из реального опыта, из реальной жизни, сложных ситуаций и поддержки, а не из книг.
Принципы формирования команды «Транс Маркет»
1) Берём людей, близких по ценностям, а не только по навыкам.
Мы ищем тех, кто разделяет наше отношение к делу: честность, ответственность, командность, желание развиваться. Навыки можно развить, ценности — нет.
Основа: ценности «Главное — люди», «Открытость и честность», «Командность и поддержка».
2) Развиваем универсальность и гибкость.
Сотрудники растут как специалисты полного цикла, осваивая смежные направления и умея быстро перестраиваться под новые задачи.
Основа: ценности «Развитие, рост, адаптивность», «Свобода и ответственность».
3) Создаём среду доверия и зрелой свободы.
Мы даём свободу пробовать, ошибаться, предлагать нестандартные решения, при этом каждый понимает свою ответственность за результат.
Основа: ценности «Свобода, ответственность, доверие», «Открытость и честность».
4) Передаём опыт из рук в руки.
Обучение у нас — это естественная часть работы. Старшие передают знания младшим, а новички привносят свежие идеи.
Основа: ценности «Развитие, рост, адаптивность», «Командность и поддержка».
5) Строим культуру сильной команды.
Мы формируем коллектив, где успех одного — это результат многих, а помощь коллегам является нормой, а не исключением.
Основа: ценности «Командность и поддержка», «Главное — люди».
6) Поддерживаем новаторство и инициативу.
Каждая идея рассматривается, даже если она идёт вразрез с привычным порядком. Новаторство — это топливо для нашего роста.
Основа: ценности «Развитие, рост, адаптивность», «Свобода, ответственность, доверие».
7) Ориентируемся на долгосрочные отношения, а не на быстрые результаты
Мы формируем команду, которая готова идти вместе сквозь изменения и кризисы, меняться, оставаться и строить прочные связи.
Основа: ценности «Главное — люди», «Клиентоориентированность и результат».
Какой можно сделать вывод?
Команда — это то, с чем остаётся клиент.
Мы верим: как человек относится к делу внутри компании, так он будет проявляться и снаружи, в коммуникации с клиентом, в стрессовой ситуации, в сложной сделке. Поэтому кого вы нанимаете — того и получают ваши клиенты. А значит, люди и есть ваш продукт.
И если вы строите бизнес не ради отчётов, а ради смысла, то начните с команды. Потому что именно она передаёт всё: атмосферу, ценности, качество, надежность, веру. Именно команда — это то, что чувствует клиент, даже если он этого не осознаёт. А дальше уже дело техники: логистика, финансы, технологии, сервис и дальше по списку. Но основа всегда в людях.
Поэтому к выбору каждого человека мы подходим не с позиции резюме, а с позиции:
• Хотим ли мы, чтобы такой человек оказался лицом компании?
• Хотим ли мы, чтобы его принципы и стиль взаимодействия получил наш клиент?
• Близки ли нам и ему те ценности, которые мы обоюдно транслируем?
Если ответ да, то мы действуем.
Если нет — отказываемся. Потому что качество команды = качество продукта, каким бы ни был рынок.
Если вам отзывается такой подход — это значит, что вы тоже знаете:
Главный актив компании — это люди
А главный продукт — это команда.
Команда как главный продукт: кого вы нанимаете — того и получают ваши клиенты!